سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة المنتج أو الخدمة المقدمة، والتي تتضمن تصنيع المنتج أو تقديم الخدمة خصيصًا لكل عميل على حدة، فإن الاستبدال أو الاسترجاع غير ممكن بشكل عام. ومع ذلك، إذا كان المنتج المطلوب غير متوافق مع الطلب، يمكن للعميل طلب الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

1. إبلاغ الإدارة: يجب على العميل تسجيل بلاغ لإدارة المتجر خلال 10 أيام من استلام المنتج.

2. شروط الاسترجاع:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون استخدام أو تلف.
   • يجب تقديم جميع الأدلة التي تثبت أن المنتج غير متوافق مع الطلب الأصلي، مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو أية مستندات تدعم الشكوى.

3. عملية الاسترجاع:

   • بعد تقديم البلاغ، ستقوم إدارة المتجر بمراجعة الشكوى والتحقق من الأدلة المقدمة.
   • إذا تم التحقق من أن المنتج غير متوافق مع الطلب، ستقوم إدارة المتجر بتوجيه العميل لإعادة المنتج.
   • يجب على العميل إعادة المنتج في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والمستندات المرفقة.

4. الاسترداد المالي:

   • بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم معالجة طلب الاسترجاع.
   • سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.
   • قد تستغرق عملية الاسترداد بضعة أيام عمل، حسب سياسة البنك أو مقدم الخدمة المالية.

5. ملاحظة:

   • لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، ما لم تكن غير متوافقة مع المواصفات المتفق عليها.
   • لن يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف بعد الاستلام.

تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا إلى ضمان رضا العملاء وتلبية توقعاتهم بأفضل طريقة ممكنة. نرجو من العملاء الالتزام بالشروط المذكورة لتسهيل عملية الاسترجاع وضمان حقوقهم.